Cashback non crédité : 7 causes et comment l'éviter

Dans la grande majorité des cas, un cashback non crédité vient d'un suivi interrompu entre la plateforme et l'enseigne : cookie refusé, bloqueur de publicité ou application mobile. Voici les 7 causes les plus fréquentes, et comment les éviter.

D'abord : est-il vraiment manquant ?

Un achat apparaît en général « en attente » dans votre cagnotte sous quelques jours. Il est ensuite validé par l'enseigne, une fois passé le délai de retour, en général 30 à 90 jours après l'achat. Un cashback « en attente » n'est donc pas perdu : il suit son cours.

Les 7 causes les plus fréquentes

1. Les cookies ont été refusés

Le cashback repose sur un cookie de suivi déposé quand vous arrivez sur le site de l'enseigne. Si vous refusez les cookies sur ce site, l'achat ne peut pas être attribué. Acceptez les cookies de l'enseigne le temps de l'achat.

2. Un bloqueur de publicité était actif

AdBlock, uBlock et les navigateurs qui bloquent le suivi peuvent empêcher le dépôt du cookie. Désactivez-les le temps de l'achat, et évitez la navigation privée.

3. L'achat a été finalisé dans l'application de l'enseigne

Sur mobile, un lien peut ouvrir l'application de l'enseigne au lieu de son site. Le suivi est alors perdu. Finalisez l'achat dans votre navigateur.

4. Vous n'êtes pas passé par Treebo juste avant l'achat

Si vous êtes revenu plus tard sur le site de l'enseigne par un autre chemin (un moteur de recherche, un email, un autre site), c'est ce dernier lien qui compte. Activez le cashback depuis Treebo ou l'extension juste avant de commander, et finalisez l'achat dans la même session.

Les codes promo officiels de l'enseigne sont en général compatibles avec le cashback. Mais certaines enseignes annulent la commission quand la commande utilise un code publié par un site tiers.

6. L'achat n'est pas éligible

Les enseignes excluent souvent certains achats : cartes cadeaux, frais de livraison, taxes, paiements par carte cadeau, certaines catégories de produits.

7. Plusieurs commandes le même jour

Certaines enseignes ne comptabilisent qu'un achat par appareil sur 24 heures. Regroupez vos articles en une seule commande, ou étalez vos achats sur plusieurs jours.

Et si c'était autre chose ?

Vérifiez que votre adresse email est confirmée : les Treepoints ne sont crédités que sur un compte vérifié.

Que faire si votre cashback manque ?

Si votre achat remplit toutes les conditions et n'apparaît pas après 7 jours, écrivez à edouard@treebo.eu en joignant votre confirmation de commande, au plus tard 90 jours après l'achat. Nous faisons une réclamation auprès de l'enseigne.

La checklist avant chaque achat

[ ] J'active le cashback depuis Treebo ou l'extension Chrome
[ ] J'accepte les cookies du site de l'enseigne
[ ] Mon bloqueur de publicité est désactivé
[ ] Sur mobile, je reste dans le navigateur
[ ] Je finalise l'achat dans la même session

Pour comprendre le mécanisme en détail : comment fonctionne le cashback.

Treebo est un site de cashback français qui reverse 80 % des commissions à ses utilisateurs. Chaque achat validé déclenche en plus un micro-don automatique à l'association de votre choix, financé par Treebo sur sa propre marge, sans réduire votre cashback.

Questions fréquentes

Combien de temps attendre avant de signaler un cashback manquant ?

Un achat apparaît en général « en attente » sous quelques jours. S'il remplit toutes les conditions et n'apparaît pas après 7 jours, signalez-le à edouard@treebo.eu avec votre confirmation de commande, au plus tard 90 jours après l'achat.

Mon cashback est « en attente » depuis plusieurs semaines, est-ce normal ?

Oui. L'enseigne valide la commande une fois passé le délai de retour, en général 30 à 90 jours après l'achat. Vos Treepoints sont crédités automatiquement dès la validation.